Andrzej Halicki - Wywiad wyjściowy w Krajowej Administracji Skarbowej
W publikacji poruszono problematykę wywiadu wyjściowego w Służbie Celno – Skarbowej stanowiącej wyodrębnioną formację mundurową funkcjonującą od dnia 1 marca 2017 r. w ramach Krajowej Administracji Skarbowej. Organizacja ta powstała z połączenia Służby Celnej, administracji podatkowej oraz kontroli skarbowej, zaś jej podstawowym zadaniem jest realizacja dochodów z tytułu podatków, należności celnych, opłat oraz niepodatkowych należności budżetowych, ochrona interesów Skarbu Państwa oraz ochrona obszaru celnego Unii Europejskiej.
Służba Celno – Skarbowa jest jedyną służbą mundurową w Polsce, w której od 2020 r. wprowadzono procedurę exit – interview polegającą na dobrowolnym badaniu osób odchodzących z organizacji w celu ustalenia powodów rezygnacji ze służby.
Wiedza ta ma istotne znaczenie w procesie zarządzania kadrami Krajowej Administracji Skarbowej ponieważ dostarcza ona kierownikowi jednostki informacji o sposobie jej funkcjonowania oraz mocnych i słabych stronach.
Dzięki temu może on pokusić się o wyciągnięcie wniosków o tych obszarach działalności jednostki, które wymagają zmiany np. system motywowania, system szkoleniowy, przepływ informacji, atmosfera w służbie. Pierwsze badania exit interview zostały przeprowadzone w 2020 r. w oparciu o ankiety oraz rozmowy z funkcjonariuszami celnymi, zaś ich wyniki zostaną omówione w publikacji.
W końcowej części opracowania zaprezentowano postulaty zmian dotychczasowej praktyki, których realizacja powinna pozwolić na poprawę sposobu realizacji exit interview.
Słowa kluczowe: Krajowa Administracja Skarbowa, Służba Celno – Skarbowa, zarządzanie, wywiad wyjściowy
Exit interview in the National Revenue Administration
The publication addresses the issue of exit interview in the Customs and Tax Service, which is a separate uniformed formation operating from 1 March 2017 within the National Revenue Administration.
The Customs and Tax Service is the only uniformed service in Poland where, from 2020, an exit interview has been introduced – an interview consisting of a voluntary examination of people leaving the organization in order to determine the reasons for leaving the service.
This knowledge is important in the process of managing the staff of the National Revenue Administration because it provides the head of the unit with information about how it works and the strengths and weaknesses.
This may allow it to draw conclusions about those areas of activity of the entity that need to be changed e.g. incentive system, training system, information flow, atmosphere in service.
The first exit interview surveys were conducted in 2020 based on surveys and interviews with customs officers and their results will be discussed in the publication.
The final part of the study presents proposals for changes to existing practice, the implementation of which should improve the way exit interview is implemented.
Key words: National Revenue Administration, Tax and Customs Service, management, exit interview
[...]